Digital Service Design

Generative AI maakt een steile opgang, met ‘large language models’ (LLM’s) op kop. Deze technologieën bieden de mogelijkheid om bestaande functionaliteiten op een nieuwe manier te implementeren, zoals bij natural language processing (NLP) gerelateerde zaken als entity extraction, sentimentanalyse en samenvatting. Ook kunnen er geheel nieuwe gebruikerservaringen mee worden gecreëerd, zoals chat-gebaseerde interfaces en agenten. Naar verwachting zullen dan ook veel softwareontwikkelaars hun producten de komende jaren uitrusten met LLM’s.

Digitale servitisatie is het verrijken van een fysiek product met digitale diensten om zo meer toegevoegde waarde te bieden aan je klanten. Je ontwikkelt met andere woorden een smart product. Zo kan je bijvoorbeeld als smartwatchfabrikant je gebruiker via een app een gepersonaliseerd trainingsprogramma aanbieden dat rekening houdt met zijn wensen, doelen… en dat de gebruiker op zijn horloge raadpleegt.