Beaucoup trop est développé par les programmeurs même d’un éditeur logiciel. Je vois combien d’équipes SaaS se concentrent sur le développement de leur logiciel, sur davantage de fonctionnalités, le réusinage de code et le développement d’infrastructures, alors que des questions critiques, comme offrir une bonne première expérience utilisateur ("onboarding"), sont souvent laissées au hasard. Le deuxième "S" dans "SaaS" désigne le "Service". C’est sur ce point qu’on fait la différence. Il est donc temps pour les entreprises SaaS de se rendre compte qu’elles doivent d’abord développer un service, et puis seulement un logiciel.